Vous avez dit manager de proximité ?
Parmi les titres les plus fréquemment utilisés pour cette dénomination managériale, on retrouve « chef d’équipe », « middle manager », « responsable de service », « manager opérationnel », « chef de secteur ».
De simple contrôleur des actions réalisées, le manager de proximité est un devenu un acteur clé au sein d’une organisation, au sein de laquelle, il joue un rôle de facilitateur. Il supervise et coordonne directement les activités opérationnelles d’une équipe qu’il anime et soutient au quotidien, en favorisant l’épanouissement de chacun. Il joue donc un rôle essentiel dans la mise en œuvre des politiques et des processus définis par l’entreprise. Contrairement aux cadres supérieurs, qui ont une vision plus globale et stratégique, ces managers opérationnels sont chargés d’encadrer, de motiver, de résoudre au quotidien, les problèmes de rencontrés sur le terrain.
« On a souvent considéré que cette fonction était ingrate, ces managers étant positionnés entre le marteau et l’enclume, entre la vision stratégique de l’entreprise qui attend des résultats et la réalité du terrain. Dans les PME, on a vraiment besoin d’avoir des managers de terrain engagés. Des facilitateurs qui s’adaptent à chaque collaborateur et qui donnent du sens à l’action », précise Jean-Christophe LACROIX, dirigeant d’une PME spécialisée dans les emballages techniques.
Comme pour tout poste d’encadrement, la posture nécessite, outre les compétences techniques inhérentes et spécifiques au poste, un certain nombre d’aptitudes personnelles.
En effet, au-delà des connaissances techniques spécifiques à leur domaine, ces professionnels doivent faire preuve d’une bonne résistance au stress, être parfaitement capables de prendre le recul nécessaire en périodes de tensions, gérer leurs émotions et celles de leurs collaborateurs pour résoudre les conflits internes avec sérénité et promouvoir un environnement de travail collaboratif.
Pour cela, ils doivent posséder d’excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps.
Ancrés dans le quotidien des équipes, ce manager de terrain doit savoir, traduire la stratégie de l’entreprise sous forme de plans d’action et d’objectifs et les transmettre clairement à ses équipiers, de leur donner des feedbacks constructifs et d’écouter activement leurs préoccupations. Le sens de l’organisation, la capacité à prendre des décisions rapidement font également partie des compétences clés à développer. Cette aptitude à piloter et motiver est indispensable pour maintenir un haut niveau de performance.
« La plupart du temps, on devenait « manager de proximité », à la faveur d’une promotion, sur la base d’une expertise technique reconnue, mais qui n’augurait pas pour autant d’un bon positionnement managérial » Précise Denis LUBINEAU, enseignant RT à l’IUT1.
À l’ère des défis croissants liés aux difficultés de recrutement et de fidélisation des salariés, le manager de proximité émerge comme un acteur central, capable d’influencer l’attractivité de l’entreprise. Cette proximité lui confère un rôle qui permet de relier plus favorablement son équipe à la direction. Les nouvelles générations, avec leurs attentes spécifiques en matière de culture d’entreprise et d’équilibre travail-vie personnelle, mettent en lumière l’importance d’un management de terrain efficace et humain.
Un facteur de satisfaction sociale au travail et de productivité durable
Les entreprises attendent beaucoup de leurs managers de proximité. Ils doivent être des leaders efficaces, capables de créer un environnement de travail positif et productif. Ils doivent être alignés sur la vision et les valeurs de l’entreprise tout en étant en mesure de répondre aux besoins spécifiques de leurs équipes.
Les entreprises recherchent des managers de proximité capables d’inspirer la confiance, de favoriser le développement professionnel des collaborateurs, d’atteindre les objectifs fixés. Sa compréhension du terrain lui permet de fournir de précieuses informations à la direction.
Bien que rarement associé directement à la stratégie des ressources humaines, le middle manager joue un rôle déterminant dans l’expérience collaborateur. Il est celui qui maintient l’équilibre entre la qualité de vie au travail et la performance de l’entreprise. En étant à l’écoute des besoins et des aspirations des collaborateurs, il favorise un environnement de travail propice à l’engagement et à la satisfaction, ce qui se répercute positivement sur la performance globale.
Un manager de proximité bienveillant, capable d’écouter et de soutenir ses collaborateurs, crée un environnement de travail où les collaborateurs se sentent valorisés et respectés. Une équipe satisfaite est généralement plus motivée, plus fidèle et plus productive, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l’entreprise.
« En réalité le manager de proximité à des clés, c’est vraiment la personne importante de l’entreprise, beaucoup plus que ceux qui vont définir la stratégie. On peut écrire des belles histoires, mais si derrière il n’y a personne pour les mettre en musique, on n’avance pas et on prend un mur » ajoute Jean-Christophe LACROIX.
Un accélérateur de performance
Un manager de proximité peut certainement agir comme un accélérateur de performance. En proposant un encadrement solide à son équipe, ce coach opérationnel peut inspirer une culture d’excellence et stimuler les réussites individuelles et collectives, affecter les tâches de manière appropriée et encourager le développement des compétences.
« Les nouvelles générations sont câblées pour réussir dans cette fonction »
La population de salariés issue des nouvelles générations présente un ensemble unique d’aptitudes professionnelles qui les préparent à réussir dans cette fonction. Leur aisance avec la technologie, leur approche collaborative et leur capacité à s’adapter rapidement aux changements, sont des atouts précieux dans un environnement en évolution constante. En outre, ils ont souvent une forte sensibilité à la diversité et l’ouverture qui favorisent des environnements de travail plus inclusifs.
Mais cette « Gen Z » revendique des besoins différents de celles de leurs prédécesseurs, elle aspire à un environnement de travail qui lui permet de concilier valeurs personnelles et activités professionnelles, qui promeuvent la diversité et l’égalité des chances, qui lui permette de se sentir valorisée, et dans lequel, elle a l’opportunité de contribuer de manière significative au développement de l’entreprise qui doit être attentive et s’efforcer de développer une culture collective qui répond à ses attentes.
« L’approche à la fois généraliste et exigeante du parcours GEMA nous permet d’acquérir de nombreuses compétences pour comprendre les enjeux sociaux et stratégiques de l’entreprise. La dernière année que nous réalisons en alternance, nous offre la possibilité de mettre en œuvre ces connaissances et d’avoir une vision globale du fonctionnement, des comportements et des rituels de l’entreprise. Cela nous prépare à assumer des responsabilités, à réaliser des missions transversales en collaborant avec différents services de l’entreprise. Durant ces derniers mois, j’ai eu l’opportunité d’animer une équipe de stagiaires et cela m’a conforté dans mon souhait de continuer à développer mes connaissances et poursuivre dans ce métier de manager », témoigne Ninon MOUSSELARD, étudiante BUT3 IUT GEA.
Durant les trois années d’études, les étudiants des IUT acquièrent les connaissances théoriques, les compétences techniques par l’expérimentation pratique des connaissances acquises grâce aux périodes de stages et d’alternance en entreprise, ce qui leur permet d’acquérir une expérience professionnelle précieuse avant même d’entrer définitivement sur le marché du travail.
Les différents parcours du BUT mettent l’accent sur le développement des compétences transversales telles que la communication interpersonnelle, la résolution de problèmes et le travail d’équipe, essentielles pour performer dans un poste de manager de proximité.
« Par le passé, beaucoup d’étudiants abordaient les problématiques d’un point de vue techniques et n’accédaient qu’ultérieurement à des postures de responsabilités. Les innovations pédagogiques du BUT, permettent aujourd’hui de mettre l’accent sur des approches conciliant compétences techniques, savoir et intelligence comportementale, renforçant ainsi des capacités d’autonomie et d’initiative, qui s’inscrivent pleinement dans la mission de manager de proximité. » atteste Denis LUBINEAU, enseignant RT IUT1.
En conclusion, le manager de proximité est un maillon essentiel de l’entreprise moderne. Son rôle s’étend au-delà de la simple supervision pour englober le développement des talents, la communication efficace et la promotion d’une culture d’entreprise attrayante et performante. En cultivant des compétences en communication, en leadership et en gestion des ressources humaines, ces professionnels contribuent à créer des environnements de travail positifs, propices à la satisfaction et à la productivité durable. Avec les bonnes compétences et un engagement envers l’excellence, les nouvelles générations sont bien positionnées pour exceller dans ce rôle devenu crucial pour les entreprises.
